DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/24769Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | الديراوي, أيمن حسن | - |
| dc.date.accessioned | 2020-03-03T11:56:45Z | - |
| dc.date.available | 2020-03-03T11:56:45Z | - |
| dc.date.issued | 2019-12-01 | - |
| dc.identifier.citation | الديراوي، أيمن حسن. الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء"دراسة عينة من عملاء شركة جوال"/أيمن حسن الديراوي.- مج 19 ، ع 2 .- 2019 .- مقال | en_US |
| dc.identifier.issn | 1858-8573 | - |
| dc.identifier.uri | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/24769 | - |
| dc.description | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلى اختبار العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء، والتعرف على الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطبيق اسلوب العينة الطبقية العشوائية من طلاب السنة الاولى في جامعة الاقصى والبالغ عددهم 1235 طالب و3171 طالبة, وقد اجريت الدراسة على عينة قوامها (353) مفردة تم استرداد (353) استبانة بمعدل استجابة بلغت (100% ). ومن أهم النتائج التي قدمتها الدراسة : وجود علاقة ارتباطية موجبة بين جميع ابعاد المسؤولية الاجتماعية (الاجتماعية, الاخلاقية, الخيرية, البيئية) وولاء العملاء, مع تأكيد دور جودة الخدمة المدركة كوسيط ومعزز للعلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. أما أهم التوصيات هي: ضرورة تكثيف شركة جوال لبرامج الدعم الاجتماعية, واحترام جميع اصحاب المصلحة والاصغاء لصوت العميل واحترام آرائه ومقترحاته, وضرورة ان تعمل شركة جوال على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي تجنب البيئة المخاطر من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.subject | المسؤولية الاجتماعية | en_US |
| dc.subject | ولاء العملاء | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمة المدركة | en_US |
| dc.title | الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء "دراسة عينة من عملاء شركة جوال" | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | Volume 20 No. 2 | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| الدور لجودة .pdf | مقال | 927.21 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.