1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. Total Quality Center
  4. Masters Dissertations :Total Quality Center
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/24365
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorالبشير, نهى عباس محمد-
dc.contributor.authorمشرف, - حسن عبد العزيز محمود-
dc.date.accessioned2020-01-08T07:34:14Z-
dc.date.available2020-01-08T07:34:14Z-
dc.date.issued2019-10-13-
dc.identifier.citationالبشير, نهى عباس محمد.قياس معدل رضا المرضى المنومين عن جودة الخدمات الصحية ومهارات الاتصال/نهى عباس محمد البشير؛حسن عبد العزيز محمود.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطويروالجودة،2019.-81ص:ايض؛28سم.-ماجستير.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/24365-
dc.descriptionماجستيرen_US
dc.description.abstractتتجلى أهمية هذه الدراسة من أهمية جودة الرعاية الصحية والدور الذي تلعبه مهارات الاتصال في تحقيق رضا المرضى في المستشفيات كقطاع خدمي حساس وفعال في إحداث التنمية الاجتماعية وذلك عن طريق تحسين جودة الخدمات الصحيةبواسطة المراقبة والتحسين المستمروتطبيق مهارات الاتصال الفعال عن طريق تطوير مهارات التواصل بواسطة التدريب المستمرللعاملينوقياس أثر جودة الخدمة وتطبيق مهارات الاتصال على المرضى المنومين .وكانت فرضيات الدراسة إستنادا إلى مشكلة البحث وتمت صياغة الفرضيات الرئيسية بأنه لايوجد علاقة بين جودة الخدمات الصحية ورضا المرضى المنومين ولاتوجد علاقة بين تطبيق مهارات التواصل ورضا المرضى المنومين. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثرالجودة الصحية والدور الذي تلعبه مهارات التواصل كمتغير وسيط مابين الجودة والرضا حيث تم تطوير سياسات الجودة المنظمة للعمل في جميع اقسام المستشفى وتم توزيع الوصف الوظيفي على جميع الموظفين و تم تدريب الكوادر على مهارات التواصل بواسطة قسم الصحة النفسية وتطوير السلوك المهني بالتنسيق مع ادارة الجودةوقد شملت الدراسة عدد 70 مريض منوم في مستشفى علياء التخصصي عدد الذكور26 وعدد الاناث 44 بمختلف فئات العمر بمختلف اسباب التنويم عن طريق استبانة محكمة للاجابة على اسئلة البحث كما تم التحليل الإحصائي باستخدام برنامج (الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية )واظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج المهمة ياتي في مقدمتها ارتفاع مستوى الجودة و حسن تعامل الكادر الطبي مع المريض أدى الى زيادة رضا المرضى المنومين كما خلصت الدراسة إلى بعض الإستنتاجات وهي ضرورة الإهتمام بالجودة الصحية وتطبيق مهارات التعامل في المستشفى و ضرورة إشعار المرضى بالتعاطف والأمان وسرعة تلبية إحتياجاتهم وذلك للوصول للرضا العام للمريض المنوم في المستشفى .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectرضا المرضى المنومينen_US
dc.subjectجودة الخدمات الصحيةen_US
dc.subjectمهارات الاتصالen_US
dc.titleقياس معدل رضا المرضى المنومين عن جودة الخدمات الصحية ومهارات الاتصال حالة الدراسة : مستشفى علياء التخصصيen_US
dc.title.alternativeMeasurement ofpatients satisfaction about health services quality and communication skills Case study : Aliaa specialized hospitalen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations :Total Quality Center

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
قياس معدل رضا.......... .pdfبحث1.51 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.