الدور الوسيط لاخلاقيات المهنة في العلاقة بين استراتيجية ادارة التعويضات وجودة الخدمة المصرفية

Abstract

هدفت الدراسة الي تحديد تاثير توسط اخلاقيات المهنة في العلاقة بين استراتيجية ادارة التعويضات وجودة الخدمة المصرفية في المصارف السودانية وهي (مصرف فيصل الاسلامي ، مصرف السلام ، مصرف الاسرة ، مصرف الخرطوم ،مصرف الادخار ، مصرف البركة الاسلامي ،مصرف النيل) ولتحقيق هذا الهدف توصل الباحث من خلال مراجعة الادبيات بمافيها الدراسات ذات العلاقة االي بناء مخطط فرضي يوضح العلاقة بين المتغيرات المدروسة ، حيث اعتمد البحث علي دراسة استراتيجية التعويضات كمتغير مستقل بابعادها (المزايا والمنافع، مستوي الرواتب ،هيكل الرواتب) واخلاقيات المهنة كمتغير وسيط بابعاده (النزاهة والشفافية ، المسؤولية، الاتقان، احترام وحسن المعاملة ،احترام القوانين) وجودة الخدمة المصرفية كمتغير تابع بابعادها(الاعتمادية والاستجابة) وقد توصلت انه توجد علاقة بين المتغير التابع والمستقل المذكورين كما ان المتغير الوسيط لاخلاقيات المهنة يتوسط العلاقة بين ادارة التعويضات وجودة الخدمة . كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات اعطاء اهتمام كبير لادارة التعويضات من خلال ابعادها لمالها من اثر ايجابي علي الاحتفاظ بالعملاء ، كما اوصت بالاهتمام بضرورة الالتزام بما تعد به المصارف عملائها من خدمات لان ذلك يؤدي الي امكانية المحافظة عليهم وكذلك الاهتمام بالاتصالات المتبادلة بين المصارف وعملائها ومحاولة تطويرها من اجل مد العملاء بمعلومات حول الخدمة التي تقدمها لهم ، وكذلك علي المصارف الالتزام بتلبية رغبات وتوقعات العملاء والتي بدورها تؤدي الي المحافظة عليهم، كما يجب عمل دراسات وبحوث مستمرة ومتعمقة لكافة العوامل التي تؤثر علي الاحتفاظ بهم .