أسلوب التحسين المستمر ودوره في تحقيق التكلفة المستهدفة لتسعير الخدمات المصرفية

Abstract

تناول الباحث في هذه الدراسة أسلوب التحسين المستمر ودوره في تحقيق التكلفة المستهدفة لتسعير الخدمات المصرفية - دراسة ميدانية - بنك فيصل الإسلامي السوداني، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في اختبار العلاقة الغامضة بين التكلفة المستهدفة كمتغير وسيط في العلاقة بين أسلوب التحسين المستمر وتسعير الخدمات المصرفية؟ مما دعا إلي إستخدام أدوات وأساليب حديثة تعمل علي مساعد المصارف في تحقيق الميزة التنافسية. وسعى الباحث من وراء هذه الدراسة إلي تحقيق هدفاً رئيسياً ألا وهو محاولة تحديد طبيعة استخدام أسلوب التحسين المستمر في المصارف التجارية، ودوره في تحقيق التكلفة المستهدفة لتسعير الخدمات المصرفية. إعتمدت الدراسة علي أربعة فرضيات أساسية وهي : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التحسين المستمر والتكلفة المستهدفة، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التكلفة المستهدفة وتسعير الخدمات المصرفية، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التحسين المستمر وتسعير الخدمات المصرفية، كما تتوسط التكلفة المستهدفة العلاقة بين أسلوب التحسين المستمر وتسعير الخدمات المصرفية.

إستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة وتحليل بياناتها وكذلك إستخدمت المنهج الإستقرائي والإستنباطي. تمثل مجتمع الدراسة في العاملين بالمستويات الإدارية والمالية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، حيث تم توزيع عدد (60) إستمارة إستبيان بصورة عشوائية وإستردت جميعها. توصلت الدراسة الي مجموعة من النتائج أهمها : توجد علاقة إيجابية التكامل بين أسلوب التحسين المستمر ومنهج التكلفة المستهدفة وتسعير الخدمات المصرفية، ويدرك قطاع المصارف التجارية السودانية المزايا الإيجابية المرتبطة بتطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة في مجال خفض التكلفة وتسعير الخدمات المصرفية. ووفقاً لأهداف الدراسة ونتائجها فأهم التوصيات التي توصلت إليها الدراسة هي : ضرورة العمل علي توعية العاملين في المصارف التجارية السودانية بأهمية تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة في تسعير الخدمات المصرفية والمزايا التي يحققها في تحسين كفاءة التسعير وتحسين جودة الخدمة، ودوره في خفض تكلفة الخدمات ورفع كفاءة التسعير وزيادة القدرة التنافسية وتحقيقه لرغبة ومصلحة العملاء، وضرورة إشراك العملاء في عملية التحسين والتطوير للخدمات المصرفية لما له من أثر في تسويق الخدمة وذلك باستطلاع أراء العملاء وعمل دراسات السوق والدراسات الميدانية، وعلى البنك المركزي السوداني خلق بيئة تشجيعية للمصارف التجارية السودانية لتبني أسس علمية في تسعير خدماتها المصرفية وإستخدام التقنيات التكنولوجية الحديثة في تقديم خدماتها.