1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. PhD theses : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/24080
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعلى, نازك عبد الله حامد-
dc.contributor.authorمشرف, -محمد حسن حافظ-
dc.date.accessioned2019-12-12T08:36:48Z-
dc.date.available2019-12-12T08:36:48Z-
dc.date.issued2019-08-01-
dc.identifier.citationعلى، نازك عبد الله حامد . أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية : دراسة تطبيقية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم / نازك عبد الله حامد على ؛ محمد حسن حافظ .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كلية التجارية، 2019 .- 237 ص :ايض ؛ 28 سم .- دكتوراةen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/24080-
dc.descriptionرسالة دكتوراةen_US
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة موضوع الدراسة بولاية الخرطوم،وأثر العوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم. استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى عن طريق تصميم إستبانة للإجابة على أسئلة الدراسة واختبار الفرضيات،وقد تكون مجتمع الدراسة من المرضى في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم،حيث تم توزيع عدد(350)إستبانة بنسبة استرداد(91%) واستخدمت عينة غير إحتمالية ميسرة،ولتحليل البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية(SPSS)،وبرنامج التحليل الإحصائي(Smart-PLS3) من خلال عدد من الاساليب الإحصائية. خلصت الدراسة لوجود علاقة إرتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية،وجود علاقة تأثير إيجابية لمهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية، وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير الجنس،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية نحو مستوى مهارات التعامل مع المرضى الفعلية والمدركة من قبل المرضى تبعاً لمتغير العمر وتبعاً لمتغير المستوى التعليمي،يوجد تأثير جزئي للعوامل الديمغرافية على العلاقة بين مهارات التعامل مع المرضى وجودة الخدمة الصحية. كما أوصت الدراسة بأن تقوم إدارة المؤسسات الصحية بإجراء دورات تدريبية للعاملين في القطاع الصحي فيما يتعلق بتطوير مهارات الإتصال، وضرورة إيجاد آلية فعالة من قبل المستشفيات للرد على استفسارات وشكاوى المرضى.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectادارة الاعمالen_US
dc.subjectمهارات التعامل مع المرضىen_US
dc.subjectجودة الخدمة الصحيةen_US
dc.titleأثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحيةen_US
dc.title.alternativeImpact of Dealing Skills with Patients on the Quality of Health Servicesen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:PhD theses : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
أثر مهارات التعامل ....pdfبحث40.9 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.