1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. Total Quality Center
  4. PhD theses : Total Quality Center
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/23157
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorصالح, بثينة إبراهيم محمد-
dc.contributor.authorمشرف, - عادل موسي يونس-
dc.contributor.authorمشرف.م, - الطيب إبراهيم علي عسل-
dc.date.accessioned2019-08-21T09:52:43Z-
dc.date.available2019-08-21T09:52:43Z-
dc.date.issued2018-12-01-
dc.identifier.citationصالح, بثينة إبراهيم محمد.قياس أداء المؤسسات الحكومية الخدمية بإستخدام معايير المواصفات القياسية ونموذج التميز الأوروبي وبطاقة الأداء المتوازن/بثينة إبراهيم محمد صالح؛عادل موسي يونس.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2018.-395ص:ايض؛28سم.-دكتوراة.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/23157-
dc.descriptionدكتوراةen_US
dc.description.abstractـــ هدفت هذه الدراسة إلي الإرتقاء بمعدلات الأداء وتطوير مؤشرات القياس من خلال تطبيق المواصفة القياسية ونموذج التميز وبطاقة الأداء المتوازن. ــــــــ صممت المنهجية وفق السرد التاريخي ( تطور التطبيقات والمنهج الإستقصائي ( إستبيانات لقياس فرضيات الدراسة وتحليل البيانات ورضا المتعاملين والعاملين والتقييم الذاتي من قبل مقييمين معتمدين من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة وقياس الأداء بناء علي منهجية بطاقة الأداء المتوازن وقد تمت الدراسة بالصندوق لاوطني للمعاشات والتأمينات الاجتماعية القطاع الحكومي ـــــــ الصندوق القومي للمعاشات سابقاً، خلال الفترة ( 2012 م ـــــــــــــ 2018 م ) وجاء أبرز نتائج التحليل الإحصائي في صحة الفرضيات القائلة بأن إستخدام المواصفة القياسية ISO : 9001:2015 أدي إلي تحسين الأداء بالصندوق ، وأن إستخدام نموذج التميز الأوروبي قدم منهجاً منتظماً لتقييم أداء الصندوق وقيادة التغيير وأن إستخدام خرائط تدفق العمليات أدي إلي تقليل الهدر ، كما أدي إستخدام باريتو إلي ترتيب الولويات وحل المشكلات . تمثلت أبرز التوصيات في تعميم تطبيق المواصفة القياسية ISO 9001: 2015 بمتبقي فروع الصندوق والتبني والترويج لثقافة تدعم مناهج التفكير الحديثة الرامية لتشجيع الإبداع والتطوير المؤسسي ومقارنة نتائج المتعاملين والعاملين والمجتمع ونتائج الأعمال مع مؤسسات مشابهة إقليمياً وخارجياً وإنشاء مركز إتصال متطور وتحسين نظام إدارة الشكاوي الحالي بتطبيق نظام إلكتروني متكامل لإدارة شكاوي المتعاملين. ختاماً مثلت هذه الدراسة إطاراً عملياً لقياس إنتظامية وفعالية أنظمة الجودة بالمؤسسات الخدمية وما أدت إليه من تحسين ورفع معدلات رضا المتعاملين مع الصندوق.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isoenen_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالمواصفات القياسيةen_US
dc.subjectنموذج التميز الأوروبيen_US
dc.subjectبطاقة الأداء المتوازنen_US
dc.subjectالمؤسسات الحكومية الخدميةen_US
dc.titleقياس أداء المؤسسات الحكومية الخدمية بإستخدام معايير المواصفات القياسية ونموذج التميز الأوروبي وبطاقة الأداء المتوازن [ دراسة حالة الصندوق الوطني للمعاشات والتأمينات الاجتماعية ( القطاع الحكومي ) ] ( 2012 ـــــ 2018 )en_US
dc.title.alternativePerformance Measurement in Service Rendering Governmental Institutions Using Standard Specifications, European Excellence Model, and Balanced Scorecard A case study of the National pensions and Social Insurance Fund (Governmental Sector) 2012 – 2018en_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:PhD theses : Total Quality Center

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
قياس أداء المؤسسات.......pdfبحث25.86 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.