DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.sustech.edu/handle/123456789/22485Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | حاج أحمد, عوض عبد الله عثمان | - |
| dc.contributor.author | مشرف, - إبراهيم فضل المولي البشير | - |
| dc.date.accessioned | 2019-03-25T08:33:45Z | - |
| dc.date.available | 2019-03-25T08:33:45Z | - |
| dc.date.issued | 2018-01-01 | - |
| dc.identifier.citation | حاج أحمد, عوض عبد الله عثمان.إدارة الجودة الشاملة وأثرها في جودة الخدمات المصرفية (دراسة حالة البنك الزراعي السوداني )/عوض عبد الله عثمان حاج أحمد؛إبراهيم فضل المولي البشير.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2018.-179ص:ايض؛28سم.-ماجستير. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22485 | - |
| dc.description | ماجستير | en_US |
| dc.description.abstract | هدفت الدراسة إلي التعرف علي دور إدارة الجودة الشاملة في جودة الخدمات المصرفية بالبنك الزراعي السوداني ، وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال ، هل هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر ، التركيز على العملاء ، وإتخاذ القرارات بناءً على المعلومات) وجودة الخدمات المصرفية بأبعادها(الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ،والأمان) بالبنك الزراعي السوداني. ولحل مشكلة الدراسة تم وضع الفرضية وهي هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر ، التركيز على العملاء ،و إتخاذ القرارات بناءً على المعلومات) وجودة الخدمات المصرفية بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية ، الاستجابة ، و الأمان ) بالبنك الزراعي السوداني ، كما تم جمع البيانات من خلال إستبانة لإستطلاع رأي العاملين والمتعاملين بالبنك الزراعي السوداني بإستخدام منهج برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS) لمعالجة بيانات الدراسة من خلال عدد من الأساليب الإحصائية ممثلة في التكرارات والإنحدار وألفا كرنباخ ،توصلت الدراسة إلي عدة نتائج و هي قبول صحة الفرضية المذكورة ، كما أوصت الدراسة بناءً علي النتائج التوصيات التالية ، منها ضرورة قيام الإدارة العليا بتبني تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في جميع أنشطتها المصرفية لتجويد الخدمات المصرفية من خلال توفير كافة الموارد المالية والبشرية ذات الكفاءة والفعالية ،مع نشر ثقافة الجودة الشاملة بين كافة المستويات الإدارية وتوفير فرص التدريب اللازم ومشاركة العاملين في صنع و إتخاذ القرارات ، و الإهتمام بعملاء المصرف من خلال معالجة الشكاوي والمقترحات لتلبية رغباتهم ومتطلباتهم إسعاداً لهم، مع تقليل إجراءات العمل المصرفي لتتوافق مع النظم والقواعد المحلية والدولية ومبادئي إدارة الجودة الشاملة والأيزو لتحقيق الريادة و والتميز في خدمة العملاء مواكبةً للتطور ،وضماناً للمستقبل. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمات المصرفية | en_US |
| dc.title | إدارة الجودة الشاملة وأثرها في جودة الخدمات المصرفية (دراسة حالة البنك الزراعي السوداني ) | en_US |
| dc.title.alternative | TOTAL QUALITY MANAGEMENT & IT`S IMPACT ON BANKING SERVICES QUALITY (CASE STUDY SUDANESE AGRICULTURAL BANK) | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| Appears in Collections: | Masters Dissertations :Total Quality Center | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| إدارة الجودة الشاملة.......pdf | عنوان | 559 kB | Adobe PDF | View/Open |
| المستخلص.pdf | مستخلص | 344.92 kB | Adobe PDF | View/Open |
| البحث.pdf | بحث | 1.58 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.