الدور المعدل لقدرات التسويق الإلكتروني فى العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية والإنتماء

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي إظهار أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة المصرفية وإنتماء العملاء، وذلك من خلال الإجابة على إشكالية الدراسة هل التسويق الإلكتروني يعدل العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية والإنتماء؟ ، وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث صممت إستبانة بناء علي مقياس دراسات سابقة، لجمع البيانات من عينة غير إحتمالية من مجتمع الدراسة المتمثلة في عملاء مصارف عدة حيث تم توزيع (400) إستبانة إسترجعت (380) إستبانة بنسبة (95%)، ولتحليل بيانات الدراسة تم إستخدام عدة أساليب إحصائية إشتملت على تحليل آلفا كرونباخ تحليل المسار تحليل الانحدار المتعدد ومعامل إرتباط بيرسون ، والإنحراف المعياري ، وقد توصلت الدراسة إلى أن التسويق الإلكتروني يعدل العلاقة مابين جودة الخدمة المصرفية وإنتماء العملاء، ولقد أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها:ضرورة متابعة التطوارات الحديثة في مجال التسويق الإلكتروني والوصول إالى العملاء عبر أحدث الوسائل الإلكترونية بإعتبار إن لها تأثير مباشر على جودة الخدمة المصرفية ، ولقد أوصت الدراسة بعدة مقترحات لبحوث مستقبلية. الكلمات المفتاحية: التسويق المصرفي - المصارف الإلكترونية - جودة الخدمات المصرفية. إنتماء قيمي ، إنتماء إتجاهي.