الدور الوسيط للتوجه بالعملاء في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وأداء العاملين

Abstract

تعتبر المسؤولية الاجتماعية للشركات من العناصر الرئيسية في تكوين سمعة الشركات بعد ان كانت الربحية هي الهدف الأساسي للشركات، وأجريت هذه الدراسة لاختبار الدور الوسيط للتوجه بالعملاء في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وأداء العاملين وذلك بهدف قياس مستوى إدراك عملاء شركات الصناعات الغذائية السودانية لمفهوم المسؤولية الاجتماعية وقياس درجة تأثير المسؤولية الاجتماعية على التوجه بعملاء شركات الصناعات الغذائية. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، استهدفت الدراسة عينة من طلاب الدراسات العليا وطلاب المستوى الرابع بجامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، وكانت الاستبانة أداة رئيسية لجمع البيانات من عينة غير احتمالية وزعت (200) استمارة بنسية استرداد 92.5% وتمت معالجة البيانات إحصائيا عن طريق (spss) واظهرت النتائج أن المسؤولية الاجتماعية تؤثر ايجابياً على التوجه بالعملاء كما تؤثر ايجابياً على أداء العاملين، وأن التوجه بالعملاء يتوسط العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وأداء العاملين، وتوصلت الدراسة الى عدة توصيات منها: ضرورة تبني الشركات لفلسفة المسؤولية الاجتماعية ضمن خططها التسويقية والعمل على بناء ثقافة مجتمعية ومؤسسية لتعزيز المعرفة بالمسؤولية الاجتماعية، والقيام بدراسات متعمقة ومتخصصة لتأكيد اهمية تبني فلسفة المسؤولية الاجتماعية. العبارات الدالة: التوجه بالعملاء, المسؤولية الاجتماعية, أداء العاملين.