1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. Total Quality Center
  4. Masters Dissertations :Total Quality Center
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/21159
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorأحمد, بشير بريمه صالح-
dc.contributor.authorمشرف, - علي عبد الرحمن علي-
dc.date.accessioned2018-07-19T08:43:20Z-
dc.date.available2018-07-19T08:43:20Z-
dc.date.issued2018-05-01-
dc.identifier.citationأحمد, بشير بريمه صالح.دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001:2008 في جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية\بشير بريمه صالح أحمد؛علي عبد الرحمن علي.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2018.-89ص:ايض؛28سم.-ماجستير.en_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/21159-
dc.descriptionماجستيرen_US
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلي دراسة دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001 جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية. كذلك سعت هذه الدراسة للتعرف علي العلاقه بين نظام إدارة الجودة ومستوي جودة الخدمات التي تقدمها المنظمات غير الربحيه والتعرف علي أثر تطبيق هذه المواصفة علي مستوي رضا المستفيدين. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم إستبانة تهدف إلي الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل إختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في منظمة العون الإنساني والمستفيدين من خدمات المنظمة، وقد احتوت إستبانة العاملين علي (20) فقرة أما إستمارة المستفيدين فقد حوت(10) فقرات.وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) , وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات، حيث تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها : هنالك إلتزام من منظمة العون الإنساني والتنمية بتطبيق مبادئي نظام الجودة ايزو 9001 ، وأن الخدمات التي تقدمها المنظمة تتسم بالجودة ، كما توصلت الدراسة إلي وجود علاقة إرتباط بين جودة الخدمة ومستوي رضا المستفيدين من خدمات المنظمة ، كذلك توصلت الدراسة إلي وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية فى وجهات نظر عينة الدراسة حول مستوي جودة الخدمة يعزى إلى إختلاف المنطقة الجغرافيه محل تقديم الخدمة.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالمواصفة أيزو 9001:2008en_US
dc.subjectجودة الخدمةen_US
dc.subjectرضا المستفيدينen_US
dc.subjectالمنظمات غير الربحيةen_US
dc.titleدور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001:2008 في جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية : دراسة حالة علي منظمة العون الإنساني والتنميةen_US
dc.title.alternativeRole of implementation the principles of ISO 9001: 2008 on the quality of service and The Satisfaction of beneficiariesin non-profit organizations-Case Study on HAD Organisationen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations :Total Quality Center

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
دور تطبيق مبادئ.......pdfبحث597.72 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.