قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا العملاء عن مختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة المستخدمة في المصارف التجارية الجزائرية الخاصة، و لتحقيق الهدف السابق الذكر صمم الباحث استبانه مشكلة من ( 35 ) فقرة تقيس مدى رضا العملاء عن عناصر المزيج التسويقي المصرفي التالية: المنتج/الخدمة، التسعير، الترويج، المكان/التوزيع، الدليل المادي، الأفراد، و العمليات، و قد تم توزيع هذه الاستبانه على عينة غير عشوائية مكونة من ( 105 ) عميلا لدى ( 07 ) مصارف تجارية جزائرية خاصة و هي: بنك البركة الجزائري (ب.ب.ج)، بنك العرب الجزائر (ب.ع.ج)، البنك الوطني الباريسي الجزائر (ب.و.ب.ج)، بنك الخليج الجزائر (ب.خ.ج)، المؤسسة العربية المصرفية الجزائر (م.ع.م.ج)، بنك ناتكسيس الجزائر (ب.ن.ج)، الشركة العامة الفرنسية الجزائر (ش.ع.ج)، و قد توصلت هذه الدراسة إلى وجود مستوى رضا عالي لعملاء المصارف التجارية الجزائرية الخاصة المبحوثة عن مختلف عناصر المزيج التسويقي المطبقة فيها، حيث بلغت نسبة الرضا %96,20 )، و في ضوء النتائج المتوصل إليها يوصي الباحث بضرورة مواصلة المصارف التجارية الجزائرية ) الخاصة لعملية دعم و تحسين مختلف عناصر مزيجها التسويقي، و ضرورة تشجيع المصارف الخاصة أجنبية كانت أم محلية على الدخول إلى السوق المصرفية الجزائرية