1. SUST Repository
  2. Graduation Projects
  3. Bachelor
  4. Bachelor of Computer Science and Information Technology
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/15561
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorحسين, آلاء طارق-
dc.contributor.authorعبد الودود, سناء خالد-
dc.contributor.authorحمد, هدية محمدطاهر-
dc.contributor.authorالمشرف, محمدعدني-
dc.date.accessioned2017-02-16T09:04:51Z-
dc.date.available2017-02-16T09:04:51Z-
dc.date.issued2016-10-01-
dc.identifier.citationحسين, آلاء طارق.الرد الآلي لخدمات المشتركين/آلاء طارق حسين،سناء خالد عبد الودود،هدية محمدطاهر حمد؛محمدعدني.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية علوم الحاسوب،2016.-78ص:ايض؛28سم.-بحث بكلاريوسen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/15561-
dc.descriptionبحث بكلاريوسen_US
dc.description.abstractخدمة العملاء هي مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء، و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية إحتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. تختلف أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلاً العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من العميل المبتدئ، وتكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الإتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع. تستخدم شبكات الإتصالات بصورة كبيرة، وذلك لما تحتويه من خدمات تلبي إحتياجات الأفراد في حياتهم الإجتماعية والعملية والعلمية و الخاصة وأنها دائما تحتوي على كل جديد. توجد مشكلة حقيقية في الإجابة عن استفسارات العملاء في شبكات الاتصالات، من إرهاق ذهني و بدني يبذله الموظف ليرد على الاستفسارات التي قد تكون مكررة، الأمر الذي يجعل من الموظف يعمل كآلة للرد على العملاء ووفقاً لمقاييس الشركة التي يعمل بها لضمان رضا العميل. فى هذا البحث قمنا بتصميم نظام يعمل بتقنية معالجة اللغات الطبيعية للرد على استفسارات العملاء بعد إجراء العديد من العمليات على السؤال والرد عليه بصورة ذكيه إما عن طريق المحادثة عبر صفحة الإنترنت او عن طريق المحادثة عبر الرسائل النصية لتقليل الجهد المبذول في مراكز خدمات المشتركين.en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectعلوم الحاسوبen_US
dc.subjectالرد الآليen_US
dc.subjectالمشتركينen_US
dc.titleالرد الآلي لخدمات المشتركينen_US
dc.title.alternativeAuto Customers Servicesen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Bachelor of Computer Science and Information Technology

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
الرد الآلي لخدمات....pdf548.29 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.