جودة الخدمة التعليمية ودورها في تطوير العملية التعليمية بمرحلة الأساس بولاية الخرطوم

Abstract

هدف البحث إلى بيان جودة الخدمة التعليمية ودورها في تطوير العملية التعليمية بمرحلة الأساس بمدارس القبس الخاصة كدراسة حالة . واتبعت الباحثة المنهج الوصفي إذا أنه الأنسب لطبيعة البحث ، وتكونت عينة البحث من فئتين المعلمين والبالغ عددهم (50) منهم (24) معلم و(26) معلمة ونسبتهم ( 48,9%) % والمشرفين والبالغ عددهم (10) ، وتمثل هذه العينة مجتمع الدراسة الكامل ، وتمثلت أداة البحث في الاستبانة واستخدمت الباحثة عدة أساليب إحصائية ، وتوصل البحث للنتائج التالية : 1- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين واقع تطبيق جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية . 2- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين جودة معايير جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية . 3- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين أبعاد جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية . 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين الصعوبات التي تعوق تطبيق جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية . وفي ضوء نتائج البحث أوصت الباحثة بعدة توصيات : 1- ضرورة تلبية المؤسسات التعلمية لرغبات وإحتياجات جمهور المستفيدين والعملاء للخدمات التي تقدمها لهم بالجودة والسرعة التي يتوقعونها 2- إنشاء قسم أو إدارة خاص بالجودة داخل المدارس الحكومية والخاصة لمتابعة ومراقبة تنفيذعمليات ضمان الجودة المختلفة . 3- ضرورة أن تسعي المؤسسة للعمل على تطوير مستوي أدائها كهدف إستراتيجي موضوع لتقديم أفضل وأجود ما لديها لجمهور العملاء والمستفيدين منها .