Abstract:
تناول هذا البحث دراسة وصفية لتقييم أثر تطبيق نظم إدارة الجودة على رفع كفاءة الأداء الإداري بالمنشآت الخدمية ومركز التدريب النفطي كدراسة حالة و الحاصل على شهادة الايزو في أغسطس 2003م .
وقد شملت الدراسة أربعة فصول دراسية المقدمة و الإطار العام للدراسة و الفصل الأول عن نظم إدارة الجودة المفهوم والأهمية و الأبعاد و الفصل الثاني عن كيفية تطبيق نظم إدارة الجودة و الفصل الثالث عن الدراسة الميدانية خاصة دراسة الحالة عن مركز التدريب النفطي و الفصل الرابع عن تحليل البيانات واختبار الفرضيات وصولاً للنتائج والتوصيات .
وقد شمل مجتمع البحث مجموعة من منتسبي مركز التدريب النفطي مع العلم انه قد تم توزيع 150 استمارة استبيان جمع منها عدد 120 استمارة .
وقد جمعت البيانات بطريقة الاستبيان زائداً المقابلة الشخصية .
وقد تم تحليل البيانات عن طريق البرنامج الإحصائي spss وتوصل الباحث إلى أن نسبة 85.8% من مجتمع الدراسة قد تلقوا دورات تدريبية في نظم إدارة الجودة وان نسبة 14.2 % لم يتلقوا أي دورات تدريبية في نظم إدارة الجودة، وتوصل الباحث إلى النتائج والتوصيات آلاتية:
أولا النتائج:
1. تطبيق نظام إدارة الجودة بمركز التدريب النفطي أدى إلى تحسين الأداء بصورة واضحة وملموسة من خلال تميز الأداء الحالي مقارنة مع أداء المركز في السابق .
2. تطبيق نظام إدارة الجودة بمركز التدريب النفطي أدى إلى زيادة عدد العملاء المتعاملين مع المركز داخلياً وخارجياً.
3. اتجاه المركز نحو سياسة تدريبية خارج نطاق المؤسسة السودانية للنفط..
4. تطبيق نظام إدارة الجودة بالمركز أدى إلى تنمية الموارد المادية والبشرية والاهتمام مستقبلاً بتدريب كل الكوادر البشرية على نظم إدارة الجودة.
5. معظم العاملين بمركز التدريب النفطي لم يكونوا ملمين إلماما كاملا بنظام إدارة الجودة ولم يتلقوا أي دورات تدريبية بهذا الخصوص نسبةً لمركزية التدريب .
6. ضعف الإمكانيات التقنية والتكنولوجية للمركز.
7. تطبيق نظم إدارة الجودة بالمنظمات الخدمية أدًي إلى إشباع حاجات العملاء وتحقيق رضاهم التام.
8. تطبيق نظام إدارة الجودة بالمركز يساعد على مواكبة التطورات العالمية وخلق فرص تدريبية جديدة للعاملين بالمركز مما يرفع الروح المعنوية ويخلق روح الفريق الواحد مما ينعكس إيجابا على الأداء والخدمات المقدمة والذي بدوره يؤدي إلى رضاء العملاء وكسب ثقتهم وبتالي تحقيق أهداف المركز .
ثانيا التوصيات :-
1. الاهتمام بتدريب العاملين بمركز التدريب النفطي على نظم إدارة الجودة.
2. العمل على تطوير الإمكانيات التقنية والتكنولوجية بالمركز.
3. تعيين إداري في نظم إدارة الجودة في كل منظمة على اقل تقدير، كذلك تعيين إداري متخصص لهذا الغرض بمركز التدريب النفطي أو العمل على تأهيل الشخص الإداري الحالي الذي أسندت إليه مسؤولية إدارة الجودة بالمركز.
4. الاهتمام بتدريب كافة العاملين على نظم إدارة الجودة وألاّ تنحصر مسؤولية إدارة الجودة في المستويات الإدارية العليا.
5. أن تعمل المنظمات على تهيئة التوافق مع المواصفات العالمية من اجل إنتاج سلع وخدمات ترضي طموحات العملاء وتتطابق مع المواصفات العالمية.
